Nepřevzetí objednávky na dobírku
Proč je bezdůvodné nepřevzetí zásilky problém?
Naše produkty – kvalitní orientální parfémy – vyžadují šetrné zacházení a stabilní podmínky skladování. Pokud si zákazník vytvoří objednávku na dobírku a zásilku si nevyzvedne, dochází k těmto situacím:
- Riziko znehodnocení zboží: Parfém leží týdny v nevhodných podmínkách (depa dopravců, výdejní boxy vystavené horku či mrazu) a následně absolvuje druhou cestu zpět.
- Marné náklady na přepravu: Za každý poslaný a navrácený balíček platíme dopravcům plné poštovné i poplatky za dobírku a zpětné doručení.
- Blokování zboží: Produkty jsou dlouhé týdny na cestách a nemohou si je zakoupit zákazníci, kteří o ně mají reálný zájem.
Testování vůní vs. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)
💡 Jak správně a bezrizikově testovat vůně?
Často se setkáváme s dotazem, jak postupovat, pokud si zákazník koupí plné balení parfému, rozbalí ho, vyzkouší a zjistí, že mu vůně nesedí.
Podle zákona máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Je však důležité vědět, že vyzkoušením parfému (odstraněním ochranného celofánu či odstříknutím z flakónu) dochází ke snížení hodnoty zboží, protože takový produkt již nelze prodat dalšímu zákazníkovi jako nový. Při vrácení rozbaleného nebo vyzkoušeného parfému tak máme právo odečíst z vracené částky náklady na uvedení do původního stavu nebo znehodnocení flakónu.
Než si zakoupíte velké balení, důrazně doporučujeme nejprve objednat vzorek (odstřik) z naší široké nabídky a vůni si v klidu vyzkoušet na vlastní kůži. Vyhnete se tak zklamání i finanční ztrátě spojené se snížením hodnoty vráceného velkého balení.
Co říká Občanský zákoník k převzetí?
Odesláním objednávky potvrzujete souhlas s obchodními podmínkami a dochází k uzavření kupní smlouvy. Podle § 2118 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) má kupující jasnou zákonnou povinnost za zboží zaplatit a převzít ho.
Jako spotřebitel máte právo do 14 dnů od smlouvy odstoupit. Toto právo je však nutné vyjádřit jasným oznámením (e-mailem či dopisem) ještě před odesláním nebo po převzetí zásilky. Ignorování výzev dopravce a ponechání balíčku na výdejním místě není zákonným odstoupením od smlouvy, ale porušením smluvních povinností.
Jak postupujeme při nepřevzetí dobírky?
Pokud se nám zásilka vrátí jako nepřevzatá a z vaší strany nedošlo k žádné omluvě či komunikaci, uplatňujeme náš nárok na náhradu vzniklé škody:
- Vystavení faktury na marné náklady na přepravu: Zašleme vám e-mailem výzvu k úhradě reálně vynaložených nákladů na přepravu tam i zpět (dle platných ceníků dopravců).
- Omezení možnosti nákupu na dobírku: Zákazníkům s nepřevzatou objednávkou bude pro budoucí nákupy zablokována možnost platby na dobírku. Další objednávky bude možné realizovat pouze s platbou předem (QR / převodem).
- Opětovné doručení: Pokud si přejete zboží z nepřevzaté objednávky zaslat znovu, rádi tak učiníme po úhradě předchozích nákladů a zaplacení nové objednávky předem.
Jsme lidé – komunikace je základ
Víme, že se v životě mohou stát nepředvídatelné situace (hospitalizace, úraz, náhlý odjezd). Pokud víte, že si balíček nemůžete vyzvednout, kontaktujte nás co nejdříve. Vždy se dá dohodnout na prodloužení úložní lhůty nebo stornování ještě před tím, než balíček zbytečně nacestuje stovky kilometrů.
Děkujeme všem poctivým zákazníkům, kteří své závazky plní a pomáhají nám udržitelným způsobem nabízet parfémy za skvělé ceny!
Diskuze (0)
Buďte první, kdo napíše příspěvek k této položce.