Reklamace a vrácení
Reklamace a vrácení zboží
Naším cílem je vaše maximální spokojenost. Pokud vám zakoupený parfém či kosmetika nevyhovuje, nebo se vyskytl jakýkoliv problém, níže najdete jasný a jednoduchý postup, jak postupovat při vrácení zboží do 14 dnů nebo při jeho reklamaci.
1. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)
V souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu.
Postup při vrácení zboží krok za krokem:
- Zabalte zboží: Zboží důkladně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě zpět k nám.
- Přiložte doklady: Do balíčku vložte vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF) a kopii faktury (případně uveďte číslo objednávky a váš bankovní účet pro vrácení peněz).
- Odeslání balíčku: Vyberte si jeden z níže uvedených způsobů dopravy. Zásilky nikdy neposílejte na dobírku (nebude převzata).
Možnosti dopravy zpět k nám:
- Přes Zásilkovnu (Zpětná zásilka): Odneste zabalený balíček na libovolné podací místo Zásilkovny. Obsluze nahlaste náš identifikační kód: 96296907. Obsluha vytiskne štítek a předá vám potvrzení. Služba je zpoplatněna částkou 50 Kč, která vám bude odečtena z vracené částky za zboží.
- Českou poštou nebo jiným kurýrem: Balíček pošlete na adresu provozovny:
ČIPERKA a.s., Hněvkovského 66, 617 00 Brno. Náklady na tuto přepravu hradí kupující.
Jak je to s vrácením vyzkoušeného parfému?
Odstoupit od smlouvy do 14 dnů můžete i v případě, že jste parfém rozbalili a vyzkoušeli (např. pořídili zkušební odstříknutí). Je však nutné počítat s tím, že odstraněním ochranného celofánu nebo odstříknutím obsahu dochází ke snížení hodnoty zboží, neboť ho již nelze prodat dalšímu zákazníkovi jako nové.
Podle § 1833 občanského zákoníku odpovídá kupující za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Pokud nám vrátíte částečně spotřebovaný nebo rozbalený parfém, bude vám kupní cena ponížena o částku odpovídající tomuto snížení hodnoty (zahrnuje chybějící obsah, znehodnocený obal a rozdíl v reálné prodejní ceně použitého/rozbaleného zboží).
Míru opotřebení a výši srážky posuzujeme vždy individuálně. Orientačně se částka k vrácení u lehce vyzkoušených parfémů pohybuje mezi 75–90 % původní ceny.
2. Reklamace zboží (Záruční lhůta 24 měsíců)
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců. Pokud se na zboží projevila vada (např. nefunkční rozprašovač flakónu), máte právo na reklamaci.
Jak uplatnit reklamaci:
- Kontaktujte nás předem e-mailem na info@orientalniparfem.cz nebo telefonicky. Popište zjištěnou vadu (ideálně přiložte fotografii či video).
- Zboží bezpečně zabalte a zašlete spolu s popisovanou vadou, kopií dokladu o koupi a průvodním dopisem na adresu: ČIPERKA a.s., Hněvkovského 66, 617 00 Brno.
- Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo písemně.
Reklamační řád
Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) mezi společností ČIPERKA a.s., IČO: 28271383, se sídlem Hněvkovského 66, 617 00 Brno (prodávající) a kupujícím přes internetový obchod Orientalniparfem.cz.
Článek I. Všeobecná ustanovení
Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího. Aplikuje se na zboží zakoupené v internetovém obchodě Orientalniparfem.cz. Zákonná práva spotřebitelů tímto reklamačním řádem nejsou nijak dotčena ani omezena.
Článek II. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem,
- je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- je dodáno s příslušenstvím a v balení, které může kupující rozumně očekávat.
Článek III. Lhůta pro uplatnění práv
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Článek IV. Výjimky z odpovědnosti
Práva z vadného plnění se nevztahují na:
- opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
- vady způsobené neodborným nebo šetrnosti neodpovídajícím zacházením, nesprávným skladováním (např. vystavení přímému slunečnímu záření nebo extrémním teplotám u parfémů),
- zboží použité po uplynutí doby minimální trvanlivosti nebo expirace uvedené na obalu.
Článek V. Vyřízení reklamace
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Článek VI. Mimosoudní řešení sporů (ADR)
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekci (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: https://www.coi.cz.
Kontaktní údaje pro vrácení a reklamace
ČIPERKA a.s.
Hněvkovského 66
617 00 Brno